FAQ

Foire aux questions

Comment puis-je suivre l'avancement de mon (mes) colis ?

Nous vous fournissons un code par email au moment de l'expédition de votre commande. Vous pouvez le rentrer sur https://www.aftership.com/fr/couriers, ou bien https://www.17track.net/fr par exemple.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande ?

Les délais de livraison varient entre deux et cinq semaines (cas rare), en raison de notre système de fonctionnement. En effet, nous travaillons en étroite collaboration avec des fournisseurs du monde entier, et les formalités administratives peuvent ralentir le processus de livraison. Le délai de livraison est généralement compris entre 14 et 35 jours.

Pourquoi je n'ai reçu qu'une partie de ma commande ?

Du fait que nous travaillons directement avec différents fournisseurs du monde entier, vos différents objets ne se trouvent pas nécessairement au même endroit et peuvent être envoyés séparément, en plusieurs colis. N'ayez crainte, le reste de votre commande ne devrait pas tarder à vous parvenir. Merci de votre patience.

Quelles sont les horaires de livraison ?  

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local et sont livrés habituellement pendant les heures de bureau. (Du lundi au vendredi, de 9h à 17h et le samedi de 9h à 12h).

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte postale si ils sont petits et si le facteur ne peut accéder à votre boîte aux lettres, votre colis sera déposé à votre bureau de poste, et vous disposerez d'un bordereau pour le retirer.

J'ai l'habitude de porter telle taille, mais le tableau m'indique qu'il m'en faudrait prendre une autre. Comment cela se fait-il ?

Si vous êtes dans cette situation, il y a de grandes chances qu'il s'agisse de tailles asiatiques. En effet, une taille M classique correspondra à une taille L en Asie. Il y a alors une indication dans la description du produit qui vous indique qu'il taille plus petit que la moyenne. Prenez donc une taille au dessus de la vôtre.
 
Des questions à propos de retour, échange ou remboursement ?

Je vous prie de vous référer à cette page

Le paiement est-il parfaitement sécurisé ?

Nous travaillons avec Stripe et Paypal et nous vous garantissons un paiement totalement sécurisé. Vos coordonnées bancaires ne seront jamais divulgués par l'intermédiaire de notre boutique.


Pourquoi n'ai-je pas reçu d'email de confirmation ?

Dès que vous avez finalisé votre achat, un email de confirmation est généré automatiquement. Il en est de même au moment de l'envoi de la commande. Si vous ne l'avez pas reçu, il est peut-être tombé dans votre boîte de courriers indésirables. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici ou en vous écrivant à l'adresse contact@yo-ganesh.fr
 
Partenariats et parrainage

Nous n'avons pas encore de programme de parrainage ni de partenariat. Toutefois, si vous êtes influenceur, blogeur, youtubeur, ou que vous vendez des formations, cours en ligne (ou en studio), etc. en rapport avec le yoga et le bien être, et que vous aimeriez collaborer avec nous, n'hésitez pas à nous en faire part en cliquant ici ou en vous écrivant à l'adresse contact@yo-ganesh.fr